Perder una cuenta puede dar miedo. No se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarlo! Siga los pasos a continuación, luego asegúrese de leer cómo protegerse de la piratería en el futuro.

Recuperando su cuenta

1. Veamos algunos pasos a seguir para volver a encarrilar su cuenta.
Eliminar descargas externas o extensiones del navegador
Deberá deshacerse de cualquier malware antes de recuperar su cuenta. Si ha descargado accidentalmente algo de un sitio incorrecto, esto podría permitir que su cuenta sea pirateada nuevamente.

Ejecute un análisis de virus completo en su computadora para eliminar archivos y programas dañinos. Reinicie su computadora y ejecute el escaneo una vez más para estar seguro.
Se deben eliminar todas las extensiones de navegador instaladas. Utilice solo extensiones de sitios web seguros y verificados.

2. Restablecer su contraseña
Cambie la contraseña de su cuenta por una que sea segura y no sea fácil de adivinar.

3. Habilitar la verificación en dos pasos (2SV)
Habilite la verificación en dos pasos como medida de seguridad adicional para su cuenta. Esta función se puede encontrar yendo a Configuración> Seguridad. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes con todos los detalles de esta gran función de seguridad.

Si restablecer su contraseña no funciona

Si el restablecimiento no funciona y necesita ayuda para volver a ingresar a su cuenta, comuníquese con Servicio al Cliente.

  • Necesitamos asegurarnos de que estamos hablando con el propietario original de la cuenta. Contáctenos desde la primera dirección de correo electrónico agregada a la cuenta o desde la dirección de correo electrónico de facturación que se usó para el primer pago realizado en la cuenta. Incluso si su cuenta está comprometida y se cambia el correo electrónico, aún podemos ver el propietario original o el correo electrónico de facturación en la cuenta.
  • Si su cuenta no tenía una dirección de correo electrónico o una compra con tarjeta de crédito / PayPal, aún podemos trabajar con usted para intentar verificar la propiedad y devolver la cuenta.


Si perdió artículos o dinero en su cuenta
Las cuentas pirateadas son elegibles para una recuperación única del inventario perdido o su valor aproximado. Tenga en cuenta que Roblox no tiene una función que nos permita revertir una cuenta individual a un estado anterior, pero aún trabajamos para recuperar lo que podamos lo mejor que podamos. Para obtener más información y comenzar el proceso, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

Nota: Requerimos una notificación dentro de los 30 días posteriores a la piratería de la cuenta. Desafortunadamente, si no se nos notifica dentro de este tiempo, normalmente no podemos recuperar el inventario de la cuenta.

Operaciones, negocios y estafas

Roblox no admite ni puede hacer cumplir ni recuperar el inventario para los jugadores que realizan tratos por artículos o divisas fuera de nuestros sistemas oficiales. Nunca debe realizar un intercambio o compra fuera del sistema porque la otra persona podría engañarlo y retirarse. Puede leer más sobre las estafas de intercambio de jugadores.

Informa a los jugadores que intentan hacer estos tratos con la función Informar de abuso. Robar cuentas, artículos o divisas es una violación grave de los Términos de uso. Se eliminarán todas y cada una de las cuentas asociadas involucradas en el robo.

¡Manténgase seguro y protegido! Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, no se arriesgue. Eres la mejor defensa para que tu cuenta no se vea comprometida.