Si ya restableció la contraseña del miembro en la cuenta AFG y aún no recibió la confirmación por correo electrónico, informe lo siguiente:
- Confirm the spelling of the member’s email address (they could not be receiving it because their email address is incorrect)
- Have the member check their spam folder in their email provider
- Ask if the member has received emails from us recently. If they’ve ever marked our emails as “Spam” or “Block”, they won’t receive emails from us
4. No presione el correo electrónico para restablecer la contraseña más de unas pocas veces. Cada vez que se hace clic en esto, se activará el correo electrónico, por lo que algunos proveedores de correo electrónico pueden activarlo como spam porque hay varios correos electrónicos con la misma línea de asunto que intentan enviarse a esa dirección de correo electrónico.
5. Si se trata de una cuenta de ahorros, avise al miembro que desactive su bloqueador de ventanas emergentes. La funcionalidad para restablecer la contraseña del correo electrónico es una ventana emergente que se abre en la página de inicio, por lo que si el miembro tiene su bloqueador de ventanas emergentes deshabilitado, parecerá que simplemente se le redirige a la página de inicio.
